Kargo politikası
Bu Kargo ve Teslimat Politikası, MiniGuru üzerinden gerçekleştirilen tüm alışverişlerde kargo süreçlerinin işleyişini, teslimat sürelerini, ücretlendirme esaslarını, kargo hasarlarına ilişkin prosedürleri ve teslim sonrası kontrol yükümlülüklerini düzenlemektedir.
1. Sipariş İşleme Süreci
MiniGuru üzerinden verilen siparişler, ödeme onayının alınmasını takiben işleme alınır. Siparişin niteliği ve stok durumu doğrultusunda ürünler ortalama 1-4 iş günü içerisinde kargo şirketine teslim edilir. Kampanya dönemlerinde veya yoğunluk kaynaklı süreçlerde bu süre uzayabilir.
2. Teslimat Süreleri ve Hizmet Alanları
Teslimat süreleri müşterinin bulunduğu bölgeye ve kargo şirketinin operasyonel koşullarına göre değişiklik göstermekle birlikte ortalama 2-6 iş günü içinde sağlanmaktadır. Adres bilgisinin eksik veya hatalı olması teslimat sürecini geciktirebilir.
3. Kargo Ücretleri ve Ücretsiz Teslimat Şartları
MiniGuru dönemsel olarak belirli bir alışveriş tutarı üzerindeki siparişlerde ücretsiz teslimat imkanı sunabilir. Kampanya koşulları, geçerlilik tarihleri ve ücretsiz teslimat limitleri sitede duyurulur. Ücretsiz teslimat limitinin altında kalan siparişlerde kargo ücreti müşteriye yansıtılır.
4. Sipariş Takibi
Sipariş, kargo şirketine teslim edildiğinde müşteriye SMS veya e-posta yoluyla takip numarası bildirilir. Müşteri bu takip numarası aracılığıyla teslimat sürecini www.miniguru.com.tr sitesinden takip edebilir.
5. Teslimat Anında Kontrol Yükümlülüğü ve Hasar Prosedürü
Teslim edilen paketin hasarsız, açılmamış, yırtılmamış ve dışarıdan müdahale görmemiş olması gerekir. Ambalaj üzerinde gözle görülür hasar bulunması halinde kargo görevlisi ile birlikte “Hasar Tespit Tutanağı” tutulması zorunludur. Hasar tespit tutanağı bulunmayan gönderilerde sorumluluk müşteriye geçer.
6. Teslim Edilemeyen Siparişler
Müşterinin adreste bulunmaması, teslimatın reddedilmesi veya adres bilgilerinin eksik/hatalı olması halinde kargo şirketi siparişi iade sürecine alabilir. Bu durumda doğabilecek ek masraflar müşteriye yansıtılabilir.